一、項目概況與規模
1、項目名稱(chēng)：榮事達集團售后服務(wù)系統建設項目
2、項目地址：合肥市雙鳳經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區榮事達第六工業(yè)園榮事達集團
3、項目情況介紹：榮事達集團是集智能家居研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的中國知名物聯(lián)網(wǎng)智能制造自主品牌企業(yè)，主要產(chǎn)品是包含智能家電、智能新能源、智能建材和互聯(lián)網(wǎng)應用于一體的智能家居全屋系統解決方案。隨著(zhù)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量和管理水平，集團決定進(jìn)行售后服務(wù)系統建設。
4、工作內容：建設一套完整的售后服務(wù)系統，包括但不限于話(huà)務(wù)管理、客戶(hù)管理、工單管理、配件管理、服務(wù)評價(jià)、數據分析等功能模塊。本項目要求本地化部署，包括管理平臺PC端（總部/服務(wù)商）、工程師移動(dòng)端（微信小程序）、用戶(hù)服務(wù)大廳（微信公眾號或小程序）等；實(shí)現集團售后服務(wù)部、智能家電家居公司、空氣能事業(yè)部等多組織售后業(yè)務(wù)管理、支持監控和自管模式業(yè)務(wù)管理、完整的服務(wù)生命周期管理、提升用戶(hù)體驗、助力提高服務(wù)營(yíng)收等目標。（具體系統項目范圍、項目?jì)热萸鍐卧斠?jiàn)附件八）。
5、項目工期：180日歷天內(簽訂中標項目合同后180日歷天內交付)。
6、標段劃分：一個(gè)標段。
二、投標人資格要求
1、具有獨立法人資格，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋軟件開(kāi)發(fā)、系統集成等相關(guān)行業(yè)的公司；
2、具有履行合同所必需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力資質(zhì)證明。
3、近三年以來(lái)完成過(guò)2個(gè)及以上成功實(shí)施的售后服務(wù)系統案例；
4、設計方案要求符合項目特性，功能完善，符合項目定位與用戶(hù)需求；
5、需要提供PPT現場(chǎng)陳述；
6、投標單位應具備合法登記的稅務(wù)登記證并能夠提供正式發(fā)票，具備一般納稅人資格的（提供6%增值稅專(zhuān)用發(fā)票）；
7、投標單位無(wú)司法、工商、稅務(wù)等部門(mén)違法違規記錄；
三、招標文件的獲取
本次招標采取邀請招標的方式，向符合條件的投標人發(fā)出招標文件等相關(guān)材料。
四、投標文件的遞交
1、投標文件遞交的截止時(shí)間（投標截止時(shí)間）為2024年7月29日17時(shí)30分。
地點(diǎn)為：合肥市雙鳳經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區榮事達第六工業(yè)園榮事達集團三樓供應鏈采購部。聯(lián)系人：黃林。
2、投標文件遞交時(shí)間:投標截止時(shí)間前1小時(shí)內。
3、逾期送達的或者未送達指定地點(diǎn)的投標文件，招標人不予受理。
五、投標費用
1、投標擔保：請見(jiàn)第二章 條款號1.18說(shuō)明。
2、投標相關(guān)費用：投標人應自行承擔其編制投標文件（包括招標文件的研究、方案的設計與撰寫(xiě)、相關(guān)資料的整理等）、實(shí)樣制作（如有需要）、遞交投標文件、參加本次招投標活動(dòng)所涉及的一切費用。無(wú)論投標結果如何，招標人對上述費用概不承擔。
附件一：榮事達集團售后服務(wù)系統建設項目招標文件
附件二：招標文件附件1-7
附件三：招標文件附件8售后服務(wù)系統功能需求清單
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