管理理念：零缺陷管理
追求卓越，永無(wú)止境。榮事達積極探索現代企業(yè)管理經(jīng)驗，在長(cháng)期的發(fā)展中形成了獨具特色的“零缺陷管理”模式。榮事達“零缺陷管理”已集結成書(shū)，并被清華大學(xué)等國內著(zhù)名高校編入MBA教程，成為企業(yè)管理的經(jīng)典。
（1）零缺陷管理的原則：
運用信息化等現代化手段，從決策開(kāi)始，覆蓋投資、研發(fā)、供應、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，并從原有的產(chǎn)品和企業(yè)延伸到所有新的經(jīng)營(yíng)項目和企業(yè)。
（2）零缺陷管理的發(fā)展史：
零缺陷的概念起源于上世紀60年代美國馬丁公司的無(wú)缺陷運行生產(chǎn)管理方法，主要是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量。集團在1986—1991年（醞釀階段）提出“用戶(hù)就是上帝”，1991—1995年提出并實(shí)施“零缺陷生產(chǎn)”，1995—2004年正式提出“零缺陷管理”并深入實(shí)施。
（3）零缺陷管理的意義：
榮事達在追求產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中產(chǎn)生的“零缺陷管理”，經(jīng)過(guò)不斷的延伸和發(fā)展，已經(jīng)超越了質(zhì)量和管理的范疇，成為榮事達人追求卓越的一種精神，賦予了“榮事達”勇于自我超越、與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。
（4）零缺陷管理具體要求：
①所有環(huán)節都不得向下一環(huán)節傳遞有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，不得向市場(chǎng)和用戶(hù)提供有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。
②每個(gè)環(huán)節、每個(gè)層面都必須建立管理制度及其執行規范，按照規定程序實(shí)施管理，執行責任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞。
③每個(gè)環(huán)節每個(gè)層面有對產(chǎn)品或工作差錯的事先防范的事中糾偏的制度措施。
④以人為本，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，不斷提高執行力，保證產(chǎn)品、工作和整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成為一種自覺(jué)趨于零缺陷的狀態(tài)。
⑤依據市場(chǎng)變化、用戶(hù)要求和企業(yè)發(fā)展，及時(shí)創(chuàng )新、調整實(shí)現動(dòng)態(tài)平衡，提升企業(yè)的靈敏而快速的應變力。
（5）全方位零缺陷管理：
以市場(chǎng)和用戶(hù)為中心，實(shí)現企業(yè)管理與市場(chǎng)變化、用戶(hù)需求的“零距離”對接；追求企業(yè)創(chuàng )新力、執行力、應變力的無(wú)極限提升。
①零缺陷決策：全面把握資訊，科學(xué)運籌帷幄。在全面掌握相關(guān)資訊基礎上，實(shí)行科學(xué)的、系統的、民主集中式的決策機制，確定高效合理的決策組織結構，對制定決策的過(guò)程和決策實(shí)施進(jìn)行控制，把決策失誤的可能性降至最低。
②零缺陷生產(chǎn)：精益求精，全員負責。 以“下一道工序就是用戶(hù)”為警語(yǔ)，執行全員責任制，利用現場(chǎng)工藝、控制網(wǎng)絡(luò )和質(zhì)量分析以及信息化管理手段，確保產(chǎn)品在技術(shù)質(zhì)量上的“零缺陷”。
③零缺陷供應：矩陣把關(guān)，成本控制。采用矩形把關(guān)制，各職能部門(mén)相互協(xié)調、綜合把關(guān)，運用信息化手段加以控制，確保零部件供應“零缺陷”。
④零缺陷服務(wù)：用心用情，超乎你想。以榮事達服務(wù)理念為指導，具體實(shí)施“紅地毯服務(wù)”工作模式。
⑤零缺陷人才管理：以人為本，人盡其才，唯才是舉。榮事達視員工為企業(yè)的“第一資本”，全力建設“學(xué)習型企業(yè)”，為員工營(yíng)造實(shí)現人生價(jià)值的最佳職場(chǎng)，將員工塑造成為綜合素質(zhì)不斷完善、更趨完美的人才。
⑥零缺陷執行：剛性化目標，創(chuàng )造性行動(dòng)。以嚴密的工作制度和流程規范，實(shí)現各個(gè)環(huán)節和各個(gè)層面工作流程的無(wú)縫式對接與零缺陷傳導；追求執行的高效率、高質(zhì)量和零缺陷，提倡創(chuàng )造性、主動(dòng)性勞動(dòng)。
經(jīng)營(yíng)理念：“新和商”
榮事達集團秉承徽商文化的精髓，創(chuàng )新發(fā)展“和商”理念，形成了具有時(shí)代特點(diǎn)的“新和商”經(jīng)營(yíng)理念。
（1）“和商”理念的演進(jìn)：
從《企業(yè)競爭自律宣言》（1997年）到《市場(chǎng)競爭道德譜》（1998年）再到“和商”（1999年）最后到今天的“新和商”概念。
“新和商”是對“和商”精神的再創(chuàng )新、再升華,是榮事達處理企業(yè)內、外各方社會(huì )關(guān)系的原則。
（2）“新和商”理念釋義：
誠信為本（立足的基礎）：恪守誠信，永遠真誠為社會(huì )大眾奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù)；
開(kāi)放兼容（開(kāi)放的心胸）：海納百川，為投資者和合作者拓展事業(yè)發(fā)展的平臺，并實(shí)現持續回報；
和諧發(fā)展（科學(xué)的觀(guān)念）：追求和諧，為員工營(yíng)造最佳的發(fā)展空間，并致力于建立與社會(huì )各方的和諧關(guān)系；
共創(chuàng )共贏(yíng)（追求的目標）：聚力創(chuàng )造，所有的利益相關(guān)者在和諧狀態(tài)中共同奮斗，共贏(yíng)事業(yè)，共享成果。
（3）正確理解和商理念
“和”乃形式，“商”為本質(zhì)。
“和商”不是無(wú)原則的一團和氣。
“和商”不是以人情、人際、人事為本。
“和商”倡導：有序競爭的價(jià)值導向。
“和商”——是誠信、和諧、合作、以人為本；
“和商”——是對內、對外公開(kāi)、公平、公正的競爭；
“和商”——是融匯優(yōu)勢資源形成創(chuàng )新合力的胸懷！
“和”是為了“商”！
（4）“和商”理念意義
“和商”揚棄了傳統企業(yè)單一的追求利潤最大化的價(jià)值取向，“和”意味著(zhù)“雙贏(yíng)”、“多贏(yíng)”和“市場(chǎng)規則”即在市場(chǎng)共同發(fā)展的社會(huì )意識，使“和商”理念達到了一個(gè)新的高度。它突破了原先企業(yè)經(jīng)營(yíng)自律準則的范疇，成為榮事達處理各種關(guān)系的原則。
服務(wù)理念：紅地毯服務(wù)
（1）象征和追求：“紅地毯”是高貴、溫馨和榮尚的象征，與 “王冠之星”含義相吻合，充分體現榮事達尊用戶(hù)為上帝、獻服務(wù)達高端的服務(wù)追求。
（2）紅地毯服務(wù)規范：三大規定，八項要求。
三大規定：不與用戶(hù)頂撞，不受用戶(hù)吃請，不收用戶(hù)禮品。
八項要求：
遵守約定時(shí)間，上門(mén)準時(shí)；
規范統一，著(zhù)裝配證上門(mén)；
套上“進(jìn)門(mén)鞋”，方可入門(mén)；
鋪開(kāi)“紅地毯”，開(kāi)始服務(wù)；
完工擦拭機器，保持清潔干凈；
當面調試產(chǎn)品，檢查使用效果；
講解使用知識，介紹保養常識；
服務(wù)態(tài)度熱情，舉止禮貌文明。
營(yíng)銷(xiāo)理念：渠道為王，決勝終端
渠道為王——渠道是企業(yè)最重要的資產(chǎn)值之一。它是企業(yè)把產(chǎn)品向消費者轉移的路徑,包括企業(yè)自己設立的銷(xiāo)售機構、代理商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售店等。絕大多數銷(xiāo)售渠道都要經(jīng)過(guò)由廠(chǎng)家到經(jīng)銷(xiāo)商再到零售店的環(huán)節。
決勝終端——終端就是與消費者面對面、直接賣(mài)產(chǎn)品的地方，終端建設就是把賣(mài)貨的地方用硬件宣傳品布置得美觀(guān)、有氣勢、有煽動(dòng)性，并通過(guò)軟件促銷(xiāo)把終端做出人氣、做出實(shí)實(shí)在在的銷(xiāo)量。
通常，終端包括軟終端和硬終端：
1)硬終端：主要指終端的硬件設施，如商品，包裝，配件，附件，VI表現，售賣(mài)形式（隔柜售賣(mài)、開(kāi)架自選、體驗銷(xiāo)售、人員直銷(xiāo)），陳列位置與陳列方式，宣傳品（說(shuō)明書(shū)、DM、POP、小報等），促銷(xiāo)物，輔助展示物（展柜、冷柜、專(zhuān)用貨架等），整潔度，與其他品牌的同類(lèi)商品（競品）的顯著(zhù)區別，等等。
2)軟終端：主要指終端軟件，如：人員著(zhù)裝、容貌與舉止，人員素養與談話(huà)方式，待客態(tài)度，對企業(yè)情況及產(chǎn)品知識的了解，對行業(yè)及競品的了解，察言觀(guān)色與隨機應變的能力，與競品導購人員的區別，等等。
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